Podtrzymanie (retention) – to miara przywiązania konsumenta do marki, mierzona w okresie czasu, w jakim zakupy są produktów danej marki są powtarzane. Podtrzymanie to specjalna miara dla dóbr stałego użytku, rzadko kupowanych. Najczęściej jest to proporcja klientów wycofujących się z powtarzania zakupów danej marki w danym okresie czasu. Jest to informacja o dużej istotności dla firmy, gdyż korzystne jest długoletnie przywiązanie klienta do marki. Pozyskiwanie nowych klientów jest zawsze powiązane z dodatkowymi kosztami poniesionymi przez firmę.

Literatura:

Falkowski, A., Tyszka, T. (2009) Psychologia zachowań konsumenckich, GWP, Gdańsk; str. 243