Wiedza konsumenta – obejmuje znajomość funkcji sprzętu, ważności tych funkcji, czy działania urządzeń w odniesieniu do nich. Wiedza konsumenta jest związana z jego doświadczeniem. Najwięcej informacji o produkcie poszukują konsumenci o średniej jego znajomości, zaś ci nieobeznani oraz dobrze zaznajomieni poszukują jej w dużo mniejszym stopniu. Wiedza konsumenta może być zilustrowana przykładem kupowania komputera: kompletni laicy, np. kupując komputer dla kogoś na prezent będą jedynie pytać o cenę oraz o to, „czy jest dobry?”, gdyż nie będą nawet wiedzieli, o co mieliby pytać. Z kolei eksperci będą poszukiwać wiedzy selketywnie, wiedząc jakie informacje są dla nich istotne.

Literatura:

Falkowski, A., Tyszka, T. (2009) Psychologia zachowań konsumenckich, GWP, Gdańsk; str. 203