Satysfakcja konsumencka
Satysfakcja konsumencka (consumer satisfaction) – to pozytywna reakcja afektywna konsumenta na dokonaną przez niego ocenę produktu bądź usługi.
Literatura:
Falkowski, A., Tyszka, T. (2009) Psychologia zachowań konsumenckich, GWP, Gdańsk; str. 409